Елене и Роману Луценко в этом отпуске пришлось остаться дома. Пандемия нарушила их планы. Больше полутора месяцев назад, как и все норильчане, заранее они приобрели авиабилеты. На две разные авиакомпании: NordStar и S7. Планировали лететь из Норильска в Москву, а оттуда в Анапу. Однако из-за введенных ограничений по коронавирусу по всей России пришлось остаться дома. Семья рассказывает: с авиакомпанией NordStar проблем не возникло. Там пошли навстречу. И уже на днях пообещали вернуть деньги за авиабилеты. Куда сложнее взаимоотношения получились с авиакомпанией S7.
Роман Луценко:
«Билеты невозвратные, но мы решили вернуть их. Получилось так: дали нам вот такие ваучеры, а деньги не вернули. Да и ваучеры годны всего лишь один год на поездку. А мы в течение года не собираемся ехать. Получается, ваучеры просто сгорят».
Как разъяснили людям в представительстве авиакомпании, живых денег они не получат. Как быть в такой ситуации – вопрос не праздный. И в свою очередь, мы тоже обратились к специалистам за разъяснением. И вот какой ответ дали нам.
Представитель авиакомпании S7:
«Если тариф «эконом базовый» и если рейс не отменили – тогда можно вернуть деньги только в виде сертификата с удержанием в тысячу рублей. Если, например, рейс отменен или изменен, тогда можно составить заявку на возврат денежных средств. В любом случае несостоявшийся пассажир может написать претензию. Но какой будет исход по ее рассмотрению, сказать сложно».
Что касается самого сертификата – он, действительно, годен двенадцать месяцев. Продлить срок действия нельзя. Такая информация заявлена на сайте авиакомпании. И если ваучером не воспользуются, получается, что почти двенадцать тысяч рублей, именно во столько обошлись авиабилеты двум пассажирам, попросту улетят в трубу. Возврат денежных средств ваучерами, по словам владельца S7 Владислава Филёва, это пока единственная мера. Возможности авиакомпании по возврату сегодня ограничены.
